Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

  • der Artikel neuwertig, unbenutzt und unbeschädigt ist

  • der Artikel nicht verbaut, nicht getragen und nicht verändert wurde
    (eine übliche Sicht- oder Anprobe ist zulässig)

  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör vollständig vorhanden sind

  • eventuell mitgelieferte Gratisartikel, Bundles oder Anleitungen ebenfalls zurückgesendet werden

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen (§ 357 Abs. 7 BGB).

2. Rücksendekosten – Wer trägt die Kosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsmangel

(z. B. Nichtgefallen, falsche Größe oder Farbe)

➡️ Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

B) Rückgabe wegen Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

➡️ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
➡️ In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung und hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

📧 E-Mail: info@feysenfliesenhandel.de
📞 Telefon: +49 2406 8038371

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise:

  • Ersatzlieferung oder

  • Rückerstattung des Kaufpreises

❗ Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So geben Sie einen Artikel zurück:

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@feysenfliesenhandel.de mit:

    • Bestellnummer

    • Name des Kunden

    • Grund der Rücksendung

  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeinstruktionen.

  3. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.

  4. Senden Sie die Rücksendung an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
Feysen GmbH
Moscheeplatz 1
52068 Aachen
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über Genehmigung oder Ablehnung

  • erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)

  • die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kartenanbieter zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen können.

Erstattung der Versandkosten

Da wir aktuell kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands anbieten, entstehen in der Regel keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Sollten zukünftig Versandkosten anfallen, erstatten wir im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer gesetzlich vorgeschrieben):

  • Express- oder Sonderversandzuschläge

  • Gebühren für besondere Versandarten

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (werden verrechnet, nicht ausgezahlt)

6. Ausschluss vom Widerrufs- und Rückgaberecht

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • versiegelten Waren aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nach Öffnung

  • personalisierten oder individuell angefertigten Produkten

  • schnell verderblichen Waren

  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahmeverweigerung / Nichtannahme der Lieferung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Lieferung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Sendung ohne Rücksprache verweigert und geht verloren:
➡️ kein Anspruch auf Rückerstattung

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adressangaben oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, das Paket aber nicht auffindbar ist:

  • prüfen Sie die Sendungsverfolgung

  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister

  • informieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Adressänderung nach Versand ist nicht möglich

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt

10. Beschwerden

Bei Unzufriedenheit mit der Rückabwicklung wenden Sie sich bitte an:

Kundenservice – Feysen GmbH
📧 info@feysenfliesenhandel.de
📞 +49 2406 8038371

Wir bemühen uns stets um eine faire und schnelle Lösung.

11. Kontakt

Feysen GmbH
Moscheeplatz 1
52068 Aachen
Deutschland
Registernummer: HRB 23418

📞 Telefon: +49 2406 8038371
📧 E-Mail: info@feysenfliesenhandel.de

Geschäftszeiten:
Montag – Donnerstag: 09:30 – 18:00
Samstag: 09:00 – 15:00
Sonntag: geschlossen