Versandrichtlinie

 

1. Versandgebiet

Feysen GmbH liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können aktuell nicht bearbeitet oder versendet werden.

2. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Sollten zukünftig besondere Versandarten (z. B. Expressversand) oder Aktionen mit Versandkosten angeboten werden, werden diese vor Abschluss der Bestellung klar und transparent angezeigt.

❗ Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

3. Bearbeitung & Versand der Bestellungen

  • Bestellungen werden nach Zahlungseingang automatisch bearbeitet.

  • Bearbeitungszeit: in der Regel 1–2 Werktage.

  • Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

  • Sofern verfügbar, enthält diese eine Sendungsverfolgungsnummer.

Der Versand erfolgt über ausgewählte Versanddienstleister.
Der konkrete Dienstleister kann je nach Produkt, Bestellmenge oder Lieferadresse variieren.

4. Lieferzeit

Die reguläre Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt:

  • 3–7 Werktage ab Versand

Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Lieferzeit von:

  • 4–9 Werktagen ab Zahlungseingang

Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen (z. B. Feiertage, Streiks, hohe Paketmengen, extreme Wetterbedingungen) zu Verzögerungen kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können Sie Ihre Bestellung verfolgen:

Nach Übergabe an den Versanddienstleister liegt die Verantwortung für die Zustellung bei diesem.

Bei Auffälligkeiten wie:

  • ungewöhnlich langen Laufzeiten

  • fehlenden Scan-Updates

  • unklaren Trackinginformationen

kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice.

6. Korrekte Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist:

  • vollständiger Name

  • Straße und Hausnummer

  • Postleitzahl und Ort

  • optional: Zusatzinformationen (z. B. Hinterhaus, Etage, Paketstation)

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu:

  • Lieferverzögerungen

  • Rücksendungen

  • zusätzlichen Kosten

führen.
Entstehende Kosten können dem Kunden in Rechnung gestellt oder von einer Rückerstattung abgezogen werden.

7. Paketannahme & Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei Zustellung, soweit dies zumutbar ist.

Bei sichtbaren Transportschäden (z. B. beschädigte, nasse oder geöffnete Verpackung) empfehlen wir:

  • den Schaden sofort beim Zusteller zu melden

  • sich eine Schadensbestätigung ausstellen zu lassen

  • Fotos der Verpackung und des Inhalts anzufertigen

Diese Nachweise sind notwendig, um Transportschäden beim Versanddienstleister geltend zu machen.

8. Nicht angenommene Sendungen / Annahmeverweigerung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Lieferung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Sendung ohne Abstimmung zurückgesendet oder geht auf dem Rückweg verloren:
➡️ Es kann keine oder nur eine teilweise Erstattung erfolgen.

Rücksendungen müssen stets gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet werden.

9. Fehlerhafte oder fehlgeschlagene Zustellung

Wenn eine Sendung laut Tracking als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie diese jedoch nicht erhalten haben:

Bitte prüfen Sie zunächst:

  • ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde

  • ob es in einer Filiale oder Paketstation hinterlegt wurde

Anschließend:

  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister und bitten Sie um eine Nachforschung

  • informieren Sie unseren Kundenservice:

📧 E-Mail: info@feysenfliesenhandel.de
📞 Telefon: +49 2406 8038371

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und – falls vorhanden – die Vorgangsnummer der Nachforschung bereit.
Wir unterstützen Sie gern bei der Klärung.

10. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen werden unmittelbar nach Eingang automatisch in die Bearbeitung übernommen und können in der Regel nicht mehr storniert oder geändert werden.

Sollten Sie einen Artikel nicht behalten wollen, können Sie diesen nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Tracking oder Zustellproblemen erreichen Sie uns unter:

Feysen GmbH
Moscheeplatz 1
52068 Aachen
Deutschland
Registernummer: HRB 23418

📞 Telefon: +49 2406 8038371
📧 E-Mail: info@feysenfliesenhandel.de

Geschäftszeiten:
Montag – Donnerstag: 09:30 – 18:00
Samstag: 09:00 – 15:00
Sonntag: geschlossen